Politique de remboursement

REMBOURSEMENT

Veuillez tester la compatibilité et votre connexion avant de passer une commande à long terme. Les services numériques sont évalués individuellement.

Délai de demande

Signalez tout problème technique rapidement en indiquant votre référence de commande.

Examen

Nous devons avoir l’opportunité d’analyser le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions

Une mauvaise manipulation, des appareils incompatibles ou des soucis liés à votre propre connexion Internet ne justifient pas automatiquement un remboursement.

Chaque cas est examiné individuellement en fonction de la commande et du service numérique déjà fourni. Les utilisateurs doivent choisir des sources légales et respecter les droits d’auteur en vigueur.

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Comment une demande est-elle examinée ?

Une demande de remboursement doit contenir la référence de la commande, l’appareil utilisé, le nom de l’application, l’heure à laquelle le problème est survenu et une description précise. Cela nous permet de comprendre si l’accès est défaillant ou si la cause réside dans l’application, l’appareil ou la connexion Internet.

Avant toute décision, notre support doit disposer d’une opportunité raisonnable de vérifier les identifiants, de proposer une configuration alternative ou de résoudre un problème technique. Les services numériques déjà entièrement fournis ou utilisés pendant une période prolongée peuvent être pris en compte dans l’évaluation.

Éviter les problèmes

Avant de souscrire à un abonnement de longue durée, profitez de notre test IPTV gratuit pour évaluer notre service IPTV Sénégal. Vérifiez le changement de chaîne, la qualité d’image et la compatibilité de l’application. Pour plus d’informations, consultez nos questions fréquentes et notre guide d’installation.

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